封面新闻记者 柳青
封面新闻记者1月15日从交通运输部了解到，全国ETC服务监督热线95022注册一个多月以来，累计受理客服咨询投诉近50万人次，日均服务挨近1.5万人次。到现在，客户投诉占比最高的事项是请求处理ETC时发现车牌被占用。
2019年12月10日，ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌。 图片来自：交通运输部
2019年12月10日，ETC客户服务中心在河南省郑州市揭牌，ETC服务监督热线95022也在当天正式注册试运营。
交通运输部介绍，95022热线现有客服人员近300人，会集受理客户对ETC出行服务的各类投诉、定见和主张，依照“一致受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反应”的运营形式，为客户供给7×24全天候、多方位、高效能的服务。上线以来，ETC服务监督热线95022日均服务挨近1.37万人次。到现在，客户投诉占比最高的事项是请求处理ETC时发现车牌被占用。
记者了解到，ETC服务监督热线95022依照一致的服务标准、服务标准、服务流程，实时回答客户咨询。受理客户投诉时，客服人员向客户核实相关信息，记载投诉内容并转发至相关省份详细处理。投诉处理过程中，继续盯梢各省处理进展，对处理不力的事项进行催办，严厉依照4个天然日办结的时效要求，保证客户投诉及时得到解决。投诉处理结束后，对处理结果逐个进行人工复核，并抽取部分客户进行电话回访，保证客户满足。ETC服务监督热线自上线以来，已累计办结投诉15.19万人次。
2020年1月1日零时起，全国29个联网省份的487个省界收费站悉数撤销。交通运输部发布的多个方面数据显现，到上一年年末，ETC推行发行1.23亿户，累计用户到达2.04亿。1月9日，交通运输部总工程师浩瀚在国新办2020年春运新闻发布会上表明，本年1月1日到7日，全路网累计通行的车辆1.7亿辆，其间运用ETC的车辆超越2/3。
