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文｜王新喜
继近400万粉丝的大V张雨晗以一条带货量为0的广告引发网红刷量的质疑之后，李佳琦带货的不粘锅在直播中将鸡蛋牢牢粘在锅底的直播翻车事端引发业内热议。但网红直播翻车事端近期还在一再演出，比方说雪梨自曝刷单，比方说薇娅质疑邓伦被打脸，抱歉后粉丝仍然不满，导致直播为难收场。
而最近李佳琦不粘锅作业或许引发的重视度与质疑最为广泛。原本网红带货作为当下一种电商渠道全新的商业出售形式，它给处于瓶颈期的电商渠道的GMV与用户活跃度增加供给了一剂强心针，年青顾客随网红去选购产品正在成为一种潮流。
能够料想，当下许多品牌都签好了网红，只等双十一，“带货一哥”的直播翻车事端一出，对网红带货的全体信誉度多少会有影响。当下不少人质疑网红带货究竟靠不靠谱？买了网红引荐的东西，出了问题该找谁？
李佳琦错在哪？
李佳琦在不粘锅翻车事端中犯了三个过错，其一，没有提早测验产品，没有对品牌方的布景与技能做根本的了解，有仔细的知乎的网友去天眼查查发现，这家公司所选用的技能其实归于很常见的不粘锅技能——便是在锅底涂改化学材料涂层。
其二，不粘锅不是李佳琦专业范畴类也是他所不明白的品类；
其三，品牌方很显着是没有做代言人市场调研，谁火找谁，找个外行人测验一个生疏的展现品——样品锅。李佳琦在推销不粘锅的时分沿用了他在口红界的亲自上阵演示的风格，一边抡铲一边喊：它不粘哦，它是不粘的！买它买它买它！然后咱们看到鸡蛋死死地粘在不粘锅上。
有网友戏弄道，加班那么辛苦，事前煎两个荷包蛋+火腿肠补补身体，也不至于直播翻车啊。
翻车之后，品牌方回应称，产品没有问题，主要是直播助理不会煮饭。厂商的心境也能够了解，究竟李佳琦的报价不低，厂商对李佳琦带货才干是有预期的，但谁曾想这整的是一出富丽丽的负面营销，销量是盼望不上了，口碑也被玩砸了。
从李佳琦直播翻车事端来看，其实实质上是他对本身的人设定位没有鸿沟认识，在短期赢利诉求面前，李佳琦没有坚持对品类的抑制而抛弃了其卖货的根本准则——信赖价值与专业价值。
李佳琦没有厘清网红KOL与明星代言的鸿沟
从营销视点来看，李佳琦能够看成是在某个笔直范畴树立专业性人设的网红KOL，李佳琦没有辨明KOL与明星的差异。所谓KOL便是某一个范畴的定见首领，比方说王自若是数码电子产品范畴的KOL，李佳琦是美妆界KOL。
王自若的中心评测产品主要是手机，但王自若能够将品类扩大到笔记本评测，数码相机评测、VRAR评测以及各种智能硬件评测，数码硬件产品是一家，你在手机评测树立了专业影响力，在数码界做其他产品的推行，是有说服力的。
可是王自若假设有一天去做口红评测，翻车想必是分分钟的事儿。不过信赖王自若不会去干这种傻事儿。
李佳琦被人们称为口红一哥，实质是源于他在口红界树立了专业的人设与无可撼动的职业位置，李佳琦每天会在直播中试用近百支口红，从国际各品牌试到各种平价产品，从阿姨色到豆沙色，曾创下直播5分钟，卖光15000支口红的成绩。2018年，李佳琦也成功应战“30秒涂口红”吉尼斯国际纪录。
也便是说，顾客乐意为李佳琦引荐的口红买单，不仅仅是由于李佳琦的颜值与流量，而是信赖他在口红界的专业辨识才干（从不少网友的反应中，也能够看出这点）。这其实对应了营销中的定位理论，口红这个品类能和李佳琦发生直接联想，那么李佳琦就在客户心智中具有了很强影响力和带货才干。
在某种程度，带货网红存在的价值在于，他为顾客节省了选品的时刻，比方女孩们想要合适自己的口红，看李佳琦所引荐的就好。假设李佳琦引荐的产品在顾客集体中口碑越好，他的专业度就越广被认可。
反过来，李佳琦这些头部网红也通常会以自己的流量优势倒逼品牌方给出最贱价格并签定保价协议，以此来保证自己的竞赛优势。
李佳琦曩昔从前明晰的谈到自己的定位：“为什么做淘宝直播，我的本职作业是让粉丝用最少的钱买到最合心的东西，这是许多年青人的消费需求，也是我最倡议的。”从长时间主义的观念来看，他应该不太答应有失利的产品来给它的专业人设留下污点。
口红一哥去卖不粘锅，在营销里叫做品牌延伸或许品牌跨界，李佳琦曩昔从商场美宝莲专柜导购的身份转向了淘宝直播博主，能够说是金牌美妆出售。
他或许现已忘了，从营销知识的视点来说，无论是化妆品出售、厨具出售、服装出售，每一个品类的金牌出售，都是一个共同且有专业度要求的“工种”，从美妆转岗到厨具货台，这种品牌延伸最大的危险便是由于专业壁垒的存在，新品类或许会销毁本来树立的口碑、品牌与人设。
比方说据原厂商称，呈现粘锅状况的或许原因是：1.温差较大的食物直接下锅；2.锅体超越必定温度；3.涂层被损坏。这尽管是厨具类产品的一些知识性问题。但在非专业的外人来说，这些细节操作也是有专业壁垒的。
当然粉丝们或许会觉得惋惜，假设李佳琦团队接代言前提早测验产品，对厂商布景、技能有个根本了解，这场直播翻车事端或许能够防止，而李佳琦则能够保住它的完美人设。
口红界一哥想要跨界去赚不粘锅的钱，从另一个视点来看，其实便是混杂了KOL与明星代言的差异。前者是吃专业这碗饭，而后者是吃人气这饭碗。前者越专业，才干持续支撑他的人气。后者没有专业度的要求；KOL要对专业范畴之内的产品质量担任，明星更多是对品牌担任。
何为专业范畴？
笔者前面提到，假设王自若有一天去做口红评测，那翻车是早晚的事儿，李佳琦专业范畴内的中心品类是口红评测与推介，他的标签是一位美妆淘宝达人、明星彩妆师。沿着这个品类跨界，它能够直播卖睫毛膏，卖洗面奶、面膜、面霜或许美甲类产品、膏霜类化妆品或许喷雾发胶等。依照李佳琦对美妆类品牌的专业熟识度与甄选眼光，信赖不会出大的过错。
可是一个美妆博主去卖一个不粘锅，显着现已跨界太远，早已不在李佳琦的专业范畴之内，李佳琦与他的团队在成绩压力下，伸手去抓不归于自己的东西，成果被反噬，其实也是忘了“专业的作业应该要给专业的人去做”这个最根本的道理。
网红带货是信赖变现，平衡短期赢利与商业准则是要害
互联网营销专家刘焱飞从前总结：网络直播购物是一种组合型的营销方法：栩栩如生+体会感强+限时促销+好奇心+激动消费+明星效应+信赖背书。
在笔者看来，信赖背书是完结营销转化的一个最为中心的要素。
KOL从取得重视到出售达到，构成安稳持续的转化与流量变现，其实便是一种信赖变现，用户由于信赖KOL的引荐，才会种草某产品，这种因跨界导致的翻车实质便是在耗费用户信赖。但信赖度并不是全能的，不是你能卖好口红，我就要买你的锅碗瓢盆。
信赖一方面来自于专业的人设，一方面来自于KOL对底线与准则的据守，专业性网红对离其本身专业范畴太远、乃至没有体会过的产品品类的推介，这会给粉丝一种坏形象：她们所信赖的这个“专业带货人设”，会由于钱而抛弃自己的专业与商业操行。
因而，关于带货网红来说，怎么平衡短期赢利与商业准则是要害。尽管从纯经济学的视点，企业与个人商业行为的方针，便是赢利最大化。但没有商业准则与底线的束缚的商业行为，便是一锤子买卖，长时间安稳安稳的供销联系与信赖联系，要远胜于短期赢利。
正如有网友质疑：一个火箭速度蹿红的带货网红，短时刻内引进到直播间的产品林林总总，口红、面膜、被子、锅、燕窝，等等……就算他有团队，咱们以为他们能做到每一个东西都亲自试用，然后再选出最好的产品带给咱们吗？
现实也正是如此，早前有媒体称，每天都会有超越10个商务团队排队等着李佳琦，他面前的备选品在他眼里更多被笼统成数字：库存、原价、优惠价、佣钱份额等目标，他得在很短时刻内作出判别。
在这种状况下，它哪有有时刻去亲自实验每件产品？
当然也并非一切的顾客都有这种消费理性能够从网红们的商业道德去辨认他们带货是否可信。正如某业内人士从前说，韭菜之所以是韭菜，是由于他们从来就没有认识到自己是韭菜。
李佳琦给网红们带来了哪些经验与反思？
其一，品控是存亡线，做好选品事关存亡。尽管说薇娅和李佳琦有超级巨大的商务团队去做选品以及与商家接洽，但直播带货并非一切品牌都合适。关于李佳琦们来说，要打造持续的运营才干，一是贱价，二是信赖，而信赖的背面是品控，这才是存亡线。
大品牌贱价营销不行持续，它们本身有本身的品牌包袱，爱惜羽毛，产品故障率相对更低，大品牌也不会长时间性的玩贱价。但小企业的产品没有信赖力，只能靠直播网红的信赖价值拉动了。这在某种程度上意味着，这些小品牌之中，不免有网红们难以避开的雷。踩中了，对品牌信赖价值、人设的损伤可大可小。
已然品控是存亡线，最好有专业团队来担任品控。关于网红们来说，也不是谁都能天天接大牌的单，有营销诉求的更多是小牌子。因而，假设没有一个事前核对品控环节，网红带货持续翻车是不免的。
因而，李佳琦们假设想要把这套商业形式持续玩下去，内部团队最好要有专业化分工，开播前，对那些对接品牌与产品做技能布景与产品质量的挑选、核对、测验。
这其实需求一个独立的团队来担任，由于品控本身是一个谨慎与专业性强的作业，这套品控挑选流程又是直播卖货事前排雷的一个必不行少的环节之一，假设无法保证产品的品控与质量，懂得抛弃才是一种爱惜羽毛、一尘不染之举，由于粉丝会因人设把你捧得多高，明日也会由于你引荐的产品出问题而把你踩得多痛。
其二，网红或许要换个镜头扮演方法了。2015年新修订的《广告法》对广告代言人的法律职责现已予以清晰：广告代言人，明知或许应知广告虚伪仍作引荐、证明的，应当与广告主承当连。
而网红带货实际上供给了广告服务，是广告代言人的一种。
而在11月1日，国家广播电视总局发布《国家广播电视总局办公厅关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目办理的告诉》清晰指出，网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、标准，不得夸大其辞，不得诈骗和误导顾客。
但从现在来看，夸大而又热情四射、打鸡血般的扮演与推销方法几乎是网红卖货常态，从告诉的要求来看，网红们是不是应该换个镜头扮演方法了？
在笔者看来，渠道方也应该对直播卖货账号施加更紧密的审阅机制并树立账号身份职责追溯系统，由于咱们看到更早之前，《我一个国际五百强做食物的，被抖音卖烤虾的骗了》引发刷屏，受害者维权五门，但卖虾的则换个马甲持续卖虾。
其三是，要有鸿沟认识，品牌延伸最好是环绕挨近的或许上下游产业链品类做延展，而不是跨界到显着不归于本身的专业范畴去。一个关于品牌联想的闻名规则是：“品牌用户比非品牌用户更乐意精减联想。”由于精简联想的实质是帮快顾客快速做出决议计划。
EBI高档营销科学家Virginia Beal博士从前指出，品牌的竞赛和增加通常是树立在两方面：一是心智的显着性，二是购买的便利性。
李佳琦在彩妆范畴有显着的心智占据，树立了显着的品牌联想，这让顾客在该范畴能快速联想到李佳琦，可是假设李佳琦不断扩大品类，从口红到厨具，未来假设再到其他各种产品，这必然会导致它的品牌联想产品过多，顾客品牌回忆紊乱，也会导致其专业形象被弱化与涣散。
对网红来说，一方面要构建专业壁垒，保护专业化人设，能够考虑沿着品类上下游做延展，而不要容易去测验那些与本身专业范畴跨度太大的品牌。拿好归于自己的东西，而不是什么都想要。
德鲁克说过：“企业的仅有意图便是发明顾客价值。”发明顾客价值便是要坚持长时间主义，据守底线与准则。要抛弃现已塞到嘴边的肥肉很难，人道的缺点便是很难抑制短期暴利的引诱。但其实人在面临太多的挑选与引诱时，知道要抛弃什么，比捉住什么更重要。
【钛媒体作者介绍：王新喜 TMT资深谈论人，本文未经许可谢绝转载】
