2019年双十一，一场关于全场景零售的试验正式开端。
文 | 杨亚飞
零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载
10月21日，苏宁在北京正式发动2019双十一大促。本年的时刻节点非同小可，苏宁易购的互联网转型迄今已走过十个年初。
在敞开下一个十年的大布景下，以“场景引力”为主题的苏宁全场景零售地图，在这样一个特别的舞台被正式揭晓。
“苏宁开端完结了场景零售业态的布局”，苏宁易购总裁侯恩龙在发布会上表明，曩昔十年，苏宁继续环绕用户需求的场景进行深耕，“从来就没有中断过，也没有背离过，更没有中止过。”他谈到，怎么让用户跟场景进行深层次交融，是苏宁接下来中心重视的论题。
自然而然地，场景双十一，成为苏宁关于本年双十一的中心表达。侯恩龙为此拿业界关于线下商圈价值点“永远是方位”的俗语，称未来零售业的中心，“场景、场景仍是场景。”
而本年双十一的一大要点，是苏宁现场发布的“1小时场景日子圈”解决方案。“苏宁将以双十一为起点，推进一场省时、省力、省钱的消费体会革新。”苏宁零售用户与途径运营集团副总裁范春燕现场表明，双十一不再仅仅扣头的代名词，而是体会、场景多元化的双十一。
- 1 -
推“随时”产品，构建1小时场景日子圈，苏宁的零售新表达
关于构建和完善零售全场景才能，苏宁的执着程度超乎寻常。
经过近30年摸爬滚打，苏宁现在完结了“两大两小多专”的零售全网络布局，而且本年以来，本钱层面动作频现：先是在新春团拜会上，掌门人张近东宣告拿下万达百货，（现已更名为“苏宁易购广场”），紧接着鄙人半年，又将家乐福我国收入囊中，完结在商超大卖场的资源整合。
“为什么苏宁要买家乐福，买万达百货？”侯恩龙解说称，其实是为了对整个全业态全场景布局，让顾客能够随时挑选。他表明，零售光靠价格促销现已走入死胡同，虽然价格竞赛仍然是标签，但不再是仅有，顾客也会有审美疲劳。
而现如今，这一切业态资源和服务才能，在价格战之外，今日总算有了一致的窗口，也便是1小时场景日子圈。
零售业转型正当时。移动互联网及基础设施网络日趋老练，无论是线上仍是线下，消费体会的改进和晋级，能够说是肉眼可见。而在职业竞赛剧烈的今日，苏宁方案将其零售才能，整合进1小时场景日子圈傍边，并对其做出有详细衡量标准的界说——1小时、30分钟、3公里。
这首要体现在苏宁此次发布的“随时”产品上，也即依托苏宁在超越300个城市、10000+家零售全场景门店资源，供给1公里全品类30分钟达、3公里全品类1小时达，以及迟到就赔的到家配送服务。据悉，“随时”将在双十一期间上线苏宁易购APP，以频道进口方法显露。
据范春燕泄漏，双十一“随时”产品首要有三大特征：榜首，品类全掩盖，除生鲜产品，还有快消品、日子家电、母婴用品、手机和电脑、体育用品等全品类。第二，在“随时”专项百亿补助方案，继续对贴有“随时”标签的产品进行独有补助。
与此一起，苏宁方案将日子帮、贵就赔服务全面整合到门店近场景傍边，为根据门店辐射范围内的顾客，供给包含代收包裹、家电清洗、家政服务、家电3C快修、宠物关照等社区管家服务，以及针对苏宁任何场景购物，供给就近补差、退款等服务。
- 2 -
“家乐福中心在供给链，苏宁小店不是7-11”
在苏宁全场景零售大地图里，有两个业态比较特别，一是新成员家乐福，二是扩张速度迅猛的苏宁小店。在双十一到来之际，苏宁关于这两大业态的定位和功用，也别离给出了答案。
本年双十一是家乐福“首秀”，也是接入1小时场景日子圈之后，进行的榜首场场景交融试验。家乐福我国产品副总裁龚文瑞在发布会上表明，经过数月的优化和调整，家乐福本年双十一将进行全场景玩法互动，一起接入苏宁金融以及会员权益等才能，打造全链路场景数字化。
增强到家才能，是家乐福改造的要点。据龚文瑞泄漏，家乐福近期在上海、北京改造两家原有的门店前置仓，改造为社区履约中心，并将其接入苏宁小店APP。与此一起，原有家乐福APP/小程序、第三方途径均正常运营，用户在全途径下单后，家乐福会经过履约中心进行履约。
据悉，家乐福近期还将在南京、上海的部分门店上线社区履约中心，年末前，全国210家履约中心将悉数完结建造和上线，并方案在未来1年上线1000家社区履约中心。此外，门店扩张也是发展方案中的一部分，估计在未来五年内，家乐福将于1~3线商场开设300家新门店。
“家乐福中心的财物是供给链，在快销范畴里，家乐福适当所以供给范畴的黄埔军校。”侯恩龙表明，家乐福是对苏宁供给链才能，尤其是全球化收购实力的补强，但他一起着重，关于家乐福的整合，会以零售为中心进行，“不会把它变成一个怪样子，会发挥它最大的优势。”
事实上，苏宁估计将很快尝到家乐福全场景整合的甜头。据龚文瑞泄漏，估计在本年四季度，家乐福门店将完成盈余，四季度一切家乐福门店和线上销售额，将同比完成增加。
不同于家乐福，在1小时场景日子圈的新语境下，苏宁小店的定位也有了明晰的答案。
“苏宁小店不是便利店，跟全家、7-11底子不是一路的”，范春燕弄清称，“苏宁小店是1小时场景日子圈最重要的载体和进口，能够让苏宁更近一点触摸、了解、服务顾客，离用户更近一步。”
事实上，服务是苏宁小店与便利店最大的不同。侯恩龙表明，接下来苏宁更多是期望将苏宁小店打造成一个互联网进口，做一个社区24小时归纳服务途径，供给餐食、家政服务、日子帮等归纳日子服务，“更多是零售途径的OS，不是一个简略的便利店。”据侯恩龙泄漏，未来苏宁小店将逐渐做出具有互联网特征的形式，一起平衡线上、线下订单比重。
- 3 -
场景服务新系统，苏宁才智零售的下一站
曩昔十年，是苏宁互联网构筑才能模块的要害开端。下一个十年的使命，则是怎么将已有的业态才能，转化为有价值的商业模型。根据“1小时场景日子圈”所树立的体会型消费，无疑是苏宁下一个十年进化的要害方法。
这是一个从购物向日子改变的进程，也是从单项服务向服务矩阵搬运的进程。会员系统打通是一个重要动作。据悉，苏宁将对购物类、教育类、以及各笔直类会员进行权益打通，将购物作为仅有一个权益，在整个场景里完成全面联动。一起推出“场景精选商城”，在购物场景、文娱场景、日子场景进行全面打通。
家乐福和苏宁小店也不仅仅是场景零售拼图的互补，释放出一个信号在于，苏宁双十一将从单纯的价格战，向体会战、服务战、解决方案战搬运。而科技赋能则确保了，1公里场景日子圈的生态多样性。
其间两个较为典型的事例均发生在“下沉商场”：一是在四到六线城市及县乡镇商场，以家电家居产品为突破口，做零售云的科技赋能。其二，在社交电商范畴，经过树立拼工场、拼基地、拼购村，与乡村乡民、商户进行协作，运用技能及互联网途径途径进行资源整合。
“今日的顾客现已不再满意‘今日买隔天到’的O2O场景，尤其在典型的快节奏城市和区域，1小时场景日子圈的价值正逐渐凸显。”苏宁科技常务副总裁荆伟表明，“环绕着‘随时’的1小时场景日子圈，苏宁将从一个新的顾客的初次购买开端，激活、转化、复购、唤醒等，在每个阶段树立数字化的触点网络。”
互联网转型的下一个十年，苏宁在用场景零售，打造自己的零售逻辑和言语系统。
【看热门】盒马发力自有产品，比照Costco沃尔玛赢面有多大？
END
- 沟通、协作、转载 -
你“在看”我吗？
