■本报见习记者 刘斯会
距离2014年颁布号称“史上最严”《消费者权益保护法》已经过去了一年，然而，根据国家工商总局数据显示，2014年网购投诉达到7.78万件，同比增长356.6%，投诉商品主要是手机、服装鞋帽、电视机及计算机，投诉问题集中在合同、售后和质量等。
在网购投诉率增长迅猛的同时，商品的正品率也令人堪忧。今年1月份，国家工商总局公布2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示，在92个批次的样品中，正品率仅为58.7%。
《证券日报》记者与多位业内人士交流发现，不管是消费者在国内网购的图书等商品，还是通过海淘购买的国外商品，大量的假货让消费者防不胜防，这也使得如何保证产品为正品成为电商经营者头疼的问题。
网购假货让专家震惊
事实上，目前包括亚马逊[微博]在内的一些大型网站，在某一本新书上市后，便开始打出6折甚至更低折扣。对此，一位在出版社工作的孙姓女士告诉记者，出版社本身利润就薄，如果网上假货泛滥，根本赚不到钱。
另有广西师范大学出版社的工作人员告诉记者，以他们出版社为例，有一次公司发现亚马逊中国第三方销售渠道6折以下出售《看见》和《文学回忆录》，并且绝大多数为盗版书。该出版社在发现该情况后，马上与亚马逊方面进行沟通，但亚马逊方面给出的结果是“按照公司流程走”，同时，该第三方销售渠道仍然在销售盗版书籍。
为此，广西师范大学出版社在新浪官方微博上发表声明称，“近日，我社取证确认亚马逊中国第三方销售渠道6折以下《看见》和《文学回忆录》绝大多数为盗版书，鉴于此事已对我社的名誉及经济造成重大损失，并严重扰乱图书市场秩序，我社决定《看见》、《文学回忆录》暂不对亚马逊供货，直至其出台有效的解决措施。请读者谨慎购买。”该申明也得到磨铁图书总裁沈浩波的支持。
前述出版社工作人员表示，该声明发表后，亚马逊方面顶不住压力，关闭了该书第三方销售的购买渠道，此事才告一段落。然而类似这样第三方商家售假现象却屡禁不止。
有业内人士表示，第三方商家自己有库存，自己发货，质量无法保证。电商平台只能通过查看授权书，缴纳保证金的行为来减少假货出现的频率。
值得注意的是，除电商平台的第三方商家假货颇多外，亚马逊自营商品也会出现假货，职业打假人刘艳清在亚马逊网站购买的三款仿的水晶吊坠，其中一款瑞福恒吊坠，就是亚马逊自营款。买主刘艳清说，购买时这些商品全部被介绍为“天然水晶”。
中国消费者协会律师团团长邱宝昌表示，去年12月份，工商总局网站发布“双十一”电商平台商品抽检结果，8个批次的样品为假冒商品，涉及天猫[微博]、1号店、亚马逊等6家“大牌”电商。“如果假货率确是属实，非常令人震惊。”
对此，步步高董事长王填公开表示，电子商务交易平台记录了完整的交易行为，基于后台的大数据管理是完全可以杜绝假货行为的。“可以说，电商平台就相当于实体的购物中心，出现假货问题，平台商应对商品承担责任，税收也是由平台方代扣代缴，商家应先行负责，然后再去找厂家或供货商负责”。
海淘产品真假难辨？
除在电商平台上购买国内商品外，随着消费水平的提高，海淘和跨境购物也吸引了一大批消费者。
在今年全国“两会”期间，商务部部长高虎城在回答中外记者提问时表示，去年中国的出境人数已经超过1亿人次，境外购物也在增长，去年境外消费超过1万亿元。海外购物热的主要原因是国内外商品价格相差悬殊。
去年11月份，亚马逊宣布推出海外直邮服务，并提供中文页面导航，不仅如此，国内苏宁、天猫、支付宝[微博]等也推出了海外直邮的相关服务。除这些海外直邮外，在淘宝页面搜索“海外代购”能找到将近2万条相关店铺的信息，基于朋友圈等社交领域的海外代购奶粉、衣服、鞋子、化妆品等各式商品的更是层出不穷。
然而海淘的背景到底有多深？买到的商品究竟是否为正品，在《证券日报》记者与多位海淘客交流时发现，“买来是假货”或者“不确定到底是不是正品”成为了多数人的回答。
一位陈姓消费者告诉记者，自己非常中意美国某品牌的服装，但去专柜买又实在太贵，因此，想在淘宝网[微博]上通过海外代购的形式购买，“我还专门仔细对比了各家海外代购店铺，找到一家评分还不错，价格差得没那么离谱的，结果邮寄过来发现衣服做工较差，为此，我专程跑到专柜去询问，发现还真是假货”。前述陈女士表示，她要求退货退款，对方商家一开始还不同意，直到陈女士表示，如果不退货将投诉至淘宝店小二，商家这才松口同意。
有曾经从事过海外代购的余姓女士表示，类似淘宝海外代购的货源，都是从国内高仿批发商批发，然后邮寄到国外，再邮寄回国。通过这么绕一圈，海关凭证就有了。商品的包装可以批发进货，发票也可以伪造，她此前在淘宝网某“专业代购”的网站上通过上传很多国外超市的视频来增加真实感，她坦言，视频是通过她在英国的一个表妹拍的。“我只做过服装和鞋包等奢侈品，因为很多高仿品，如果不去专柜验货根本分不出来，况且现在很多奢侈品的质量甚至做得还没有高仿好，但如奶粉、食品和化妆品一般不做，毕竟吃的东西还是有风险”，前述已经“金盆洗手”的余姓女士直言。
中投顾问零售行业研究员杜岩宏在接受《证券日报》记者采访时表示，淘宝上“专业海外代购”假货颇多的原因主要颇多。其一，淘宝上海淘电商鱼龙混杂，在海淘发展初期，淘宝尚未制定出较为完善的监管机制；其二，有许多海外商品之前尚未在国内出现，消费者对其较为生疏，防伪困难较大；其三，除了淘宝外，没有其他部门对海淘商品进行监管，使假货有机可乘。
那么除了淘宝网站，一些大型直邮电商网站可信度如何？有行业内人士告诉记者，她此前了解到一家在多家网站海外直邮频道拥有店铺的化妆品公司，虽然网站要求是必须海外发货，有国际物流信息，但公司通过往返国内和韩国的快递公司，签下了在韩国的代发货点。并买了一把扫描一下就变成韩国首尔发货的快递扫描枪，消费者在查询快递单号看到的发货地是“韩国首尔”，而实际上“公司的仓库、客服、货”等全部都在国内。
一位资深海淘人士告诉《证券日报》记者，虽然天猫国际和亚马逊都开通了海外直邮服务，但她还是乐意选择通过转运公司来购买商品。“除了海外直邮的产品种类有限外，很多海外直邮产品再付款时，发现并不能够用中国的信用卡支付，理由是，海外直邮网站上如果一发现有商品打折或特价，中国人一窝蜂就全抢购光了，因此，直邮很多商品如果结账是用中国信用卡好像不受待见”。
但如何挑选转运公司又是一件相当麻烦的事情，前述零售行业研究员杜岩宏表示，当前转运公司数量较大，质量参差不齐，经过转运公司购买的商品不一定是正品，消费者应该选择信誉度较好的转运公司。
此外，除了通过转运公司有不是正品的困惑外，海淘包裹经过转运公司转回国内后经常会产生丢件的烦恼，并且在售后服务方面难以找到明确的对象。
至于如何避免海淘假货，“一方面，消费者应该提高防伪意识，一旦发现假海购现象应该向相关部门举报；另一方面，不论是政府还是电商平台，对此类现象应该予以重视，加强监管；同时，对出现这种现象的企业进行处罚，不为商家留下投机空间”，杜岩宏补充道。
